FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 01 à 02 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous recevrez également des notifications par e-mail ou SMS tout au long du processus de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 02 à 05 jours ouvrés suivant la date de validation de votre commande et selon la destination. Pour les commandes urgentes, nous proposons des options de livraison express, généralement exécutées en moins de 5 jours, voire 3 jours selon l'adresse de livraison.
Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour tous les produits disponibles sur notre site. Cependant, des frais de livraison express peuvent s'appliquer selon l'adresse de livraison. Vous pouvez consulter ces frais lors du paiement.
Que dois-je faire en cas de problème avec ma livraison ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Puis-je retourner mon article en magasin ?
Oui, vous pouvez retourner votre produit en boutique sans inscription préalable. En cas de dysfonctionnement, nous essaierons de trouver une solution et, si nécessaire, nous vous enverrons votre produit en réparation.
Quelles sont mes options de retour ?
Vous disposez de 60 jours pour échanger votre produit contre un autre, le faire réparer ou le retourner pour obtenir un remboursement. Certains produits, comme les logiciels et les cartouches ouvertes, sont soumis à des restrictions de retour spécifiques.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en contactant notre service client. Si elle a déjà été expédiée, veuillez suivre la politique de retour décrite sur notre page Retours et Remboursements.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois votre article retourné dans son état d'origine reçu, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 03 à 14 jours ouvrés, selon votre banque. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client au (+33) 07 56 97 94 94 ou par email à support@garazielectromenager.fr. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi, de 9h à 18h.
N'hésitez pas à nous faire part de vos préoccupations en nous contactant via les informations suivantes :
