Chez GARAZI Électroménager, nous voulons que chaque client achète en toute confiance et soit pleinement satisfait de son achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, simple et avantageuse, afin de vous offrir une expérience sans stress.

Retour sous 60 jours – Achetez en toute sérénité !

Nous vous offrons un délai exceptionnel de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous savons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous vous laissons deux mois complets pour effectuer un retour en toute tranquillité.

Vous pouvez retourner les articles éligibles selon les conditions suivantes :

Conditions de retour :

  1. Articles endommagés ou défectueux :

    Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus.
    Veuillez signaler tout dommage ou défaut dans les 7 jours suivant la réception de l’article afin d’accélérer le traitement.

  2. Articles incorrects :

    Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

  3. Changement d’avis :

    Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit à condition qu’il soit inutilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et de la documentation.
    Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente.

Articles non éligibles

  • Produits utilisés, installés ou altérés.
  • Logiciels, produits numériques ou articles marqués « non retournables » au moment de l'achat.
  • Articles retournés sans autorisation préalable de notre service client.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, voici les étapes à suivre :

  1. Nous Contacter:

    • Contactez notre service client par email au courriel suivant: support@garazielectromenager.fr ou par téléphone au (+33) 06 89 40 02 81 en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Fournir une preuve d'achat:

    • Vous pouvez aussi fournir une preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande, reçu) et une brève explication du motif du retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez joindre des photos à titre de preuve.

  3. Bon de retour:

    • Vous pouvez effectuer une demande pour un bon de retour. Dans ce cas de figure, nous vous envérrons une étiquette de retour avec des instructions détaillées pour nous renvoyer le colis à l’adresse suivante :
      GARAZI Électroménager
      81 Herri Basterra, 64220 Saint-Jean-le-Vieux, France.

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de tout problème éventuel.

👉 Important : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé à la livraison), nous prenons en charge les frais de retour. Sinon, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Remboursement rapide sous 14 jours ou moins !

Dès réception et validation de votre retour, nous lançons immédiatement le processus de remboursement, qui sera effectué sous 14 jours maximum (souvent bien avant, selon votre banque).

Détails du remboursement :

  • Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux conditions de retour.
  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).

  • Aucun frais caché : nous ne facturons aucun frais de dossier pour les remboursements.

  • Si le produit retourné présente des signes d’utilisation excessive ou est incomplet, un remboursement partiel peut être appliqué.

  • En cas de paiement en plusieurs fois, le remboursement suivra le calendrier de votre établissement bancaire.

⚠️ Produit défectueux ou erreur de commande ? Nous avons une solution rapide !

Si vous recevez un produit :

  • ❌ Défectueux ou endommagé dès la livraison
  • ❌ Différent de celui que vous avez commandé

  • 👉 Contactez-nous immédiatement !

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide et avantageuse :
🔄 Un échange standard gratuit pour remplacer l’article défectueux.
💰 Un remboursement intégral si l’échange n’est pas possible.

🚀 Pourquoi acheter chez GARAZI Électroménager en toute confiance ?

  • ✔️ Une politique de retour avantageuse : 60 jours pour changer d’avis, sans stress.

  • ✔️ Un remboursement rapide : sous 14 jours ou moins, directement sur votre compte.

  • ✔️ Un service client à votre écoute : nous sommes disponibles pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience d’achat.

  • ✔️ Des produits garantis : nous ne sélectionnons que des appareils électroniques fiables et de qualité.

  • 📞 Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans votre retour ou votre remboursement. Contactez-nous dès maintenant !

Assurance client

Chez GARAZI Électroménager, votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont notre priorité. Voici pourquoi vous pouvez acheter en toute confiance :

  • Politiques transparentes : Notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être simple, vous garantissant ainsi de savoir à quoi vous attendre à chaque étape du processus.
  • Transactions sécurisées : grâce à des mesures de sécurité robustes, vos données personnelles et de paiement sont toujours protégées.
  • Assistance dédiée : notre équipe de service client amicale et compétente est là pour répondre à toutes vos préoccupations ou questions.

Informations de Contact:

Pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email: support@garazielectromenager.fr
  • Téléphone: (+33) 07 56 97 94 94
  • 81 Herri Basterra, 64220 Saint-Jean-le-Vieux, France.

🔹 Nous vous remercions de votre confiance et sommes impatients de vous servir! Achetez en toute confiance chez GARAZI Électroménager tout een sachant que votre satisfaction est notre priorité absolue.